今天推送的是《保险文化》杂志“侃侃三人行”栏目文章：《命令能量》

凌西乐 中国人保健康江苏分公司总经理

曾几何时，向管理要效益、细节决定成败、管理越细越出效益等管理理念与口号成为管理者追求的一种时尚，颇有越演越烈之势。但实际上，管理越细越容易变形，越容易陷入过度管理之中，过度管理所带来的负面效果，甚至比没有管理更加可怕。有一些企业的倒闭便是源于过度管理，据说有家公司管理细到员工离开工位十分钟以上，就必须汇报去了哪里、做了什么。因管理过于严苛，对员工极限压榨，最终导致大量优秀员工离职，结果却是适得其反。这些管理方式与手段的运用实际上是曲解了《细节决定成败》的精髓，没有真正理解管理的含义，没有认识到过度管理将给企业带来的危害。

现代管理学大师彼得·德鲁克说“管理的本质，就是最大限度地激发和释放他人的善意”，他指出管理的核心不是控制，而是成就，是释放。真正好的管理是释放人性中本来就有的善意，帮助员工创造更大的价值，从而成就员工。但是很多管理者并不会设身处地为员工考虑，他们所关注的是自身的成功、目标的达成和结果的交付，只是一味地去要求员工必须按照管理者的想法去做。然而员工不是工作的机器，他们有自己的想法，当员工们觉得自己正在被强迫去做某些事情的时候，自身的工作热情就会被消减，甚至于产生对抗，管理的效果可想而知，这就让管理者们掉入了过度管理的泥潭。

过度管理是管理者在企业快速发展中常见的问题，让我们一起来探寻过度管理形成的前世今生,从中找寻避免过度管理的方法。

《保险文化》：您对“命令能量”怎么看？新时期的团队管理中，“命令能量”可以在哪些地方发挥作用，哪些情况下会失效？

凌西乐：任何组织，只要有层级、有分工，就会有命令，命令就会产生能量，包括势能和动能两部分，势能依托法律法规、内部政策、职务权力、信息优势等组织影响力产生，动能依托发令者个人品行、学识、能力等个人影响力产生。在命令能量中，势能和动能往往都是叠加综合作用，对组织目标的实现和组织内部各单元之间的关系、人与组织之间的关系、人与人之间的关系、组织运行秩序和质量无时无刻都在产生积极或消极的影响。

从人性上讲，人都是不喜欢被命令的，因此，命令能量的传递是非线性的，会受到反作用力的影响，会产生衰减和失效，甚至是抵触。一般来说，命令能量在以下几个方面可以发挥作用：一是对外部依存度低的工作；二是有现成经验可借鉴的非创新类工作；三是跨部门协作少的工作；四是短期内能见效的工作；五是结果评价易量化易考核的工作。与上述五个方面相对应，反之，命令能量可能会失效。

《保险文化》：对团队发展来说，领导者“命令能量”的优势和劣势各表现在哪些方面？

凌西乐：领导者命令能量的优势有：

一是有利于增强信心和意志。团队成员在过去经验的基础上笃定“跟着这样的领导干一定会成功”。

二是有利于统一思想和行动。团队成员无需太多思考，照着命令做就行。

三是有利于达成所想和所愿。团队成员心往一处想、劲往一处使，人人心无旁骛高效执行，最终将达成组织目标。管理科学不同于自然科学，有时无关对错，只要大家一齐使劲，结果往往是好的。

领导者命令能量的劣势有：

一是容易形成命令依赖。在命令能量的长期驱使下，团队成员将失去思考力。一旦没有命令，或命令不清晰、不具体，将无所适从。久而久之，将不利于团队成员的内驱式自我成长。

二是创新性工作难以破局。命令大多是从既往经验出发作出的，前瞻性思考需要在实践中去检验、去完善、去优化、去系统构建。当今社会，每时每刻都面临不确定性，过去的经验可能不足以应对新情况、新问题、新矛盾，需要创新性思维去解难题、开新局。在这种情况下，仅依靠命令能量远远不够，需要团队成员的互动和反馈，需要启发式、互助式工作模式。

三是容易发生极端情形。如果领导者命令发生偏差，将会导致组织目标发生严重偏离，甚至引发灾难性后果。俗话说：“将熊熊一窝”，就是这个道理。

《保险文化》：要想停止对命令控制风格的过度依赖，领导者应该如何进行自我修炼？

凌西乐：一是注重并善于民主决策。决策之前广泛听取意见和建议，学会倾听，善于提问、总结、提炼。自下而上，其实就是思想和认识统一的过程。思想和认识统一了，再自上而下地发布命令，将会极大地提升执行效果，减少打折和衰减现象。

二是尽量少说或不说外行话。领导者要树立两个基本自我认知：一个是领导并非是万能的；一个是领导不是一个人包打天下。有了这两个基本认知，领导者就需要强化学习，不断精进自己，尊重人性、尊重规律，注重培育职场和谐健康的微环境，不断激发团队成员的积极性、主动性、创造性。

三是放下身段放低姿态。身份、地位、权力越高的人，若能做到放下身段放低姿态，越容易赢得尊重。唯我独尊型的领导，往往听不到真话，得不到真实反馈，容易成为孤家寡人而喜怒无常，搞得团队成员无所适从，缩手缩脚。

四是学会相信懂得放手。有一种力量叫相信，有一种力量叫放手。领导者要学会授权放权，创造让大家干中学、干中长的良好氛围。建立容错机制，以承担可能会出现成长的烦恼和代价。相信不是撒手、放手不是放任，要强化过程管理，及时经验教训，确保事业得发展、人才得成长。

《保险文化》：作为一名管理者，您在实际工作中会应用“命令能量”吗？您是怎么做的呢？可以举例说明。

凌西乐：作为一名管理者，自然会应用“命令能量”。正好有这么一个现成的例子，2021年底，跨省交流到江苏任职，快两年了。主要做法有：

一是强调只说现在怎么干。前不久，我看到原南通市委吴镕书记写的回忆文章，里面举了不少“就汤下面”的例子，很受启发，也更加坚定了“只说现在怎么干”。

二是多实践“凡事商量着办”。与班子、中层、机构总、相关人员多商量、会商量、好商量，是那种真倾听、真商量，在商量中去完善、去优化、去实施、去增进团结。

三是言语温和不轻言批评。大家在工作中出现失误，或者与预期出现较大差距，能及时指出来，分析原因，调整打法，力避说狠话、说怪话、说伤人话。

四是倡导立足自身解决问题。对待矛盾和问题，注重引导不埋怨、不纠结，立足自身和现有条件踏踏实实干实事，努力做到干一件成一件。不说大而无用的话，不人云亦云开口必谈战略。

（本文选自2023年第11期《保险文化》杂志）

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